Zwroty i reklamacje

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym laloviabutik.pl, prowadzonym przez:

La Lovia Butik
ul. Wróblewskiego 12/5
32-600 Oświęcim
NIP: 5492261854

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zakupy online)

Jeżeli jesteś Konsumentem, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

• złóż oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailowo lub listownie),
• najpóźniej w ciągu 14 dni odeślij produkt na adres sklepu.

Za datę zachowania terminu uznaje się datę nadania przesyłki lub wysłania oświadczenia przed upływem terminu.

2. Zwrot produktu

Produkty należy odesłać na adres:

La Lovia Butik – ZWROT
ul. Wróblewskiego 12/5
32-600 Oświęcim

Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

Produkt powinien być odesłany w stanie niewykraczającym poza zwykły sposób zapoznania się z rzeczą (tak jak w sklepie stacjonarnym). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Zwrot płatności

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz produktu, nie później niż w ciągu 14 dni zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie).

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Produkty bez prawa zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według Twojej specyfikacji,
• produktów o krótkim terminie przydatności,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte),
• treści cyfrowych nienagranych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

5. Reklamacje (towar z wadą)

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, możesz skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi. W takim przypadku:

• skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@laloviabutik.pl,
• dołącz opis wady i dowód zakupu (np. paragon, faktura),
• w miarę możliwości dołącz zdjęcia wady.

Możesz żądać: naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, o ile wada nie jest nieistotna.

Reklamowany produkt odeślij na adres reklamacyjny sklepu. Koszt odesłania w uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedający.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań związanych ze zwrotami i reklamacjami zapraszamy do kontaktu:

e-mail: kontakt@laloviabutik.pl
lub listownie na adres sklepu.